Politique d’expédition et Remboursements/ retour

LIVRAISON

CUEILLETTE

Selon votre commande, la préparation peut prendre de 1 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les plantes de grand format, les cache-pots, les jardinières et les articles en commande spéciale peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les commandes sont traitées les mardis, et le délai de préparation est calculé à partir de la date de traitement.

Lorsque votre commande sera prête, nous communiquerons avec vous par message texte afin de convenir d’une date et d’une heure de cueillette. Si la date ou l’heure proposée ne vous convient pas, nous pourrons convenir ensemble d’un autre moment.

LIVRAISON LOCALE – GRAND MONTRÉAL

Incluant Montréal, Laval, la Rive-Nord et la Rive-Sud

Selon votre commande, la préparation peut prendre de 1 à 7 jours ouvrables. Les plantes de grand format, les cache-pots, les jardinières et les articles en commande spéciale peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les commandes sont traitées les mardis, et le délai de préparation est calculé à partir de la date de traitement.

Vous recevrez un message texte de 12 à 48 heures avant la livraison prévue afin de confirmer votre disponibilité.

Si vous n’êtes pas disponible à la date de livraison proposée, nous vous enverrons automatiquement un nouveau message texte avec une autre date. Si cette deuxième date ne vous convient pas, notre équipe communiquera avec vous afin de convenir d’une date appropriée.

Un numéro de téléphone canadien valide est requis afin que notre équipe puisse communiquer avec vous concernant votre livraison.

Livraison des plantes

Durant la saison hivernale, les plantes ne peuvent en aucun cas être laissées à l’extérieur.

Durant le reste de l’année, les plantes peuvent être laissées à l’extérieur pour une période maximale de 5 heures, à condition qu’un endroit sécuritaire et à l’abri soit disponible.

Si notre équipe de livraison juge que l’endroit ou les conditions météorologiques pourraient compromettre l’état des plantes ou de la marchandise, les articles ne seront pas laissés sans surveillance et seront rapportés par notre livreur. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour planifier une nouvelle livraison.

Horaire des livraisons

Les livraisons locales régulières sont généralement effectuées entre 8 h et 18 h, les jeudis et vendredis, avec certaines exceptions.

Une livraison express peut être offerte sur demande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si vous avez des instructions particulières concernant votre livraison, veuillez sélectionner « Laisser un commentaire au marchand » avant de procéder au paiement et y inscrire vos instructions.

EXPÉDITION – QUÉBEC ET CANADA

L’expédition de plantes à l’extérieur de notre zone de livraison locale n’est pas offerte durant la saison hivernale, généralement de la mi-novembre à la mi-mai. Ces dates peuvent varier selon les températures et les conditions météorologiques.

Les frais d’expédition débutent à 18 $ et varient selon la dimension, le poids et la destination de votre commande.

Les commandes sont généralement expédiées avec Postes Canada, et un numéro de suivi vous sera transmis lorsque votre commande aura été préparée pour l’expédition.

Veuillez noter que les frais d’expédition peuvent augmenter considérablement pour les plantes et jardinières de plus grand format ou plus lourdes.

Expédition de plantes naturelles

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires lors de la préparation et de l’emballage des plantes, les plantes naturelles expédiées par transporteur ne sont pas garanties contre les dommages pouvant survenir durant le transport.

Nous recommandons fortement de choisir la livraison locale ou la cueillette pour les plantes de grand format (10 pouces et plus) lorsque possible, puisque les grands spécimens sont plus difficiles à expédier de façon sécuritaire.

CADEAUX

Lorsque vous passez une commande pour offrir en cadeau, veuillez ne pas inscrire l’adresse courriel du destinataire, puisqu’il recevrait automatiquement le courriel de confirmation de la commande.

Si vous souhaitez une livraison de cadeau le jour même, veuillez communiquer directement avec nous afin de confirmer la disponibilité et d’organiser les détails de la livraison avec notre équipe. Des frais supplémentaires de livraison express peuvent s’appliquer.

Si vous souhaitez inclure un message personnalisé avec votre cadeau, ajoutez simplement votre message dans les commentaires de votre commande avant de finaliser votre achat.

Politique de retour et de remboursement

• Plantes naturelles : Aucun échange ni remboursement n’est accepté sur les plantes naturelles une fois la livraison complétée.
• Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Responsabilité lors de la livraison : Dans le cas d’une livraison, vous êtes entièrement responsable de la réception de la marchandise.
• Vente finale : Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté sur les articles en vente finale.
• Retours et échanges : Les articles, à l’exception des plantes naturelles et des articles en vente finale, peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la date d’achat, sur présentation de la facture originale.
• Remboursements : Les articles admissibles retournés avec le reçu original seront remboursés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Articles endommagés ou défectueux : Pour toute commande livrée, si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions rectifier la situation.
• Commandes à récupérer : Pour toute commande avec option de cueillette, nous garantissons la disponibilité de celle-ci selon la date ou l’entente convenue avec le client. Si le rendez-vous de cueillette n’est pas honoré, un nouveau moment de cueillette pourra être planifié, selon les conditions établies avec le client. Si la commande n’est toujours pas récupérée dans le délai convenu, un crédit de marchandise sera émis.
• Reçus-cadeaux : Les articles admissibles retournés avec un reçu-cadeau seront échangés ou remboursés sous forme de crédit de marchandise, selon la valeur indiquée sur le reçu-cadeau.
• Prix : Les prix sont sujets à changement sans préavis.